根據我公司業(yè)務需要，公開征集安維工單集成系統的供應商，有關事宜公告如下：

一、項目名稱

1、采購項目：奧普智能科技股份有限公司線上全渠道安維工單集成系統采買

2、采購形式：競爭性磋商

3、資格審查方式：資格預審

二、項目說明

1、項目概況：為提升客戶服務效率與體驗，優(yōu)化安裝維修業(yè)務流程，實現數字化、可視化管理，我司計劃采購一套全渠道安維工單集成系統。該系統需能實現嵌入至我司在各電商平臺（如天貓、京東、抖音、拼多多、唯品會等）及自有平臺的客服聊天界面中，實現以下核心功能：

多平臺集成： 完全實現電商平臺、服務三方平臺、奧普自有平臺等對接集成，確保數據傳輸實時、穩(wěn)定，操作流程簡潔易用。

一站式下單： 客服可在對話中直接為客戶創(chuàng)建安裝或維修服務單。

進度透明化： 客服與客戶均可實時查詢安裝進度、服務師傅位置與狀態(tài)。

互動與反饋： 集成催單、投訴、滿意度評價等異常反饋與互動功能。

進度可視化： 可視化所有過程截點，各服務截點異常工單篩選、導出、一鍵反饋等功能。

數據后臺： 提供后臺管理系統，用于查看、分析、導出各類安裝數據報表，支持決策。

2、合同期： 合同生效之日起 2 年（包含系統部署、上線、試運行及維護期）。

3、中標方法： 綜合評標法。將從技術方案、產品報價、公司實力、成功案例及售后服務等多個維度進行綜合評定，擇優(yōu)選定中標人。

4、項目預計安裝量： 系統需支撐我司年均 55W+ 服務訂單量及100+個帳號的處理與查詢能力，并具備充足的并發(fā)處理能力，及良好的擴展性以應對未來的業(yè)務增量需求。

5、項目限制價：35萬

6、項目交付期：50天

三、投標人資格要求

1、投標主體應為中華人民共和國境內法律主體，合法運作并獨立于采購人和招標代理機構，須提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照正本或副本復印件。

2、投標人須承諾：

2.1本項目不接受聯合體投標。

2.2投標人近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。

2.3投標人需具備履行合同所必需的專業(yè)技術能力和完善的售后服務體系。

2.4單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加本項目的投標；
2.5投標人在國家企業(yè)信用信息公示系統中沒有被列入嚴重違法失信企業(yè)名單、在“信用中國”網站中沒有被列入失信被執(zhí)行人名單；
2.6具有良好的商業(yè)信譽，經營狀況良好，沒有處于被責令停業(yè)、財產被接管、凍結等狀態(tài)，在最近三年內沒有騙取中標、串標、圍標等嚴重違約行為；
2.7具備履行合同所必須的設備、場地及人員。
3、投標人須承諾不存在下列情形之一：
3.1  投標人被責令停業(yè)或處于破產狀態(tài)的；
3.2  投標人財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；
3.3  投標人與采購人及其分子公司企業(yè)有經濟或法律糾紛；

3.4  投標人被列入中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的；或被列入“信用中國”網站失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當事人名單的；或被列入“國家企業(yè)信用信息公示系統”網站嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）的；
3.5  投標人有行賄行為的；
3.6  投標人存在采購人在職職工或特定關系人入股情形的；
3.7  投標人與采購人存在利害關系且可能影響采購公正性的；
3.8  法律法規(guī)禁止的其他投標行為。
（如無上述2-3條所列情形的，須提供承諾函并加蓋公司公章）

四、項目要求

【經驗要求】

投標人須提供近3年內至少 3 個與本次采購內容類似（如客服系統集成、服務工單管理）的落地成功案例，并需提供相關合同或用戶證明。

核心開發(fā)團隊需具備至少1個類似規(guī)模的電商平臺（特別是天貓、京東等）開放接口集成開發(fā)經驗。

熟悉家電后服務市場（安裝、維修）業(yè)務流程者優(yōu)先。

【數據安全】

系統必須部署于中國大陸境內的云服務或服務器上，確保所有數據不出境。

系統需具備完善的數據安全保障機制，包括但不限于：數據傳輸加密（HTTPS/TLS）、數據存儲加密、嚴格的權限訪問控制、操作日志記錄規(guī)范、審計等，確保所有數據操作可追溯、被監(jiān)督。

制定數據備份及災難恢復方案，實現數據每日自動備份，備份數據保存至少3個月，定期進行災難恢復演練，確保數據在突發(fā)情況下可快速恢復。

承諾不擅自收集、使用或向第三方泄露項目相關數據，未經公司書面同意，不得將系統數據用于任何商業(yè)用途，項目合作結束后，無條件按照公司要求完成系統及備份數據交接及銷毀工作。

【技術要求】

系統需提供穩(wěn)定、高效的API接口，以便與我司現有或未來的ERP、CRM等系統進行無縫對接。

前端嵌入組件需輕量、穩(wěn)定，不影響各平臺客服聊天界面的原有性能和用戶體驗。

后臺管理系統需界面友好，操作便捷，支持多維度數據篩選、統計與可視化展示。

【售后服務要求】

提供至少 7×24小時的技術支持服務，并承諾在接到問題報告后30分鐘內響應，2小時內提供解決方案。

提供完善的系統操作及管理員培訓。

質保期內免費提供系統升級、漏洞修復等服務。

五、參與招標相關事項

1、投標文件獲取方式：

1.1投標方將公司營業(yè)執(zhí)照、相關承諾函、企業(yè)資質說明、相關案例說明等信息發(fā)送至jczb@aupu.net郵箱，備注項目名稱，工作人員將在1-3個工作日內完成資格審核，通過后會以郵件方式發(fā)送投標資料；

1.2  報名截止時間至2026年1月27號。

2、投標文件遞交方式：

2.1  投標文件遞交地點：浙江省杭州市錢塘區(qū)白楊街道21號大街210號奧普西門

2.2  投標文件遞交方式為郵寄或現場遞交，遞交截止時間為開標前一天17:30前。

2.3  投標文件遞交時，投標人需按招標文件要求提交一式兩份。

2.4  招標聯系人：何小姐，聯系電話及時間：0571-88172888轉1209，工作日 8:30-12:00，13:00-17:30

3、投標注意事項：

3.1投標人須仔細閱讀招標文件中的所有條款和要求，并按要求準備投標材料。

3.2投標報價應包含系統設計、開發(fā)、部署、培訓、稅費及合同期內的全部維護費用。

3.3投標人應對其所提供全部資料的真實性、合法性承擔法律責任。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我司供應商黑名單。情節(jié)嚴重的將追究其法律責任。

4、本招標公告最終解釋權歸奧普智能科技股份有限公司所有。

附件：1.1投標承諾函

   1.2供應商資質審核

   1.3關聯關系信息申報備案表