四川省南充市公共呼叫中心營(yíng)運(yùn)提供商政府采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)性談判征求意見公告
發(fā)布日期：2014年07月31日 | 標(biāo)簽：
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公告摘要
各有關(guān)單位請(qǐng)于2014.08.06前與公告中聯(lián)系人聯(lián)系，及時(shí)參與投標(biāo)等相關(guān)工作，以免錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)。
部分信息內(nèi)容如下：（查看詳細(xì)信息請(qǐng)登錄）
采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)**********
采購(gòu)方式競(jìng)爭(zhēng)性談判
行政區(qū)劃**省***
公告類型競(jìng)爭(zhēng)性談判
公告發(fā)布時(shí)間到公告截至?xí)r間****-**-** **:** 到 ****-**-** **:**
采 購(gòu) 人************
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱***********
項(xiàng)目包個(gè)數(shù)*
各包采購(gòu)內(nèi)容
各包供應(yīng)商資格條件*.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力； *.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度； *.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力； *.具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄； *.參加政府采購(gòu)活動(dòng)的近三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄； *．談判所在地*內(nèi)通信營(yíng)運(yùn)商； *、報(bào)價(jià)人須具有自有產(chǎn)權(quán)的用于本項(xiàng)目使用的總面積不低于***平方米的場(chǎng)地（地點(diǎn)不超過*處）； *、談判文件、法律和行政法規(guī)規(guī)定的特定條件。
各包技術(shù)參數(shù)指標(biāo)詳見附件
采購(gòu)人地址和聯(lián)系方式采購(gòu)人及聯(lián)系方式：張先生 ***********
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址和聯(lián)系方式姜先生 ****-*******(FAX)
采購(gòu)項(xiàng)目聯(lián)系人姓名和電話姜先生 ****-*******(FAX)
其它內(nèi)容一）、項(xiàng)目簡(jiǎn)介：********公共呼叫中心按照“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理”的模式，把*長(zhǎng)信箱、*長(zhǎng)短信、*政府微博和微信、*政府門戶網(wǎng)站互動(dòng)平臺(tái)和公共熱線整合成統(tǒng)一的公共呼叫平臺(tái)�？傮w建設(shè)電話座席***個(gè)，其中話務(wù)座席**個(gè)，*長(zhǎng)短信平臺(tái)座席**個(gè)，*長(zhǎng)信箱、微信、微博座席網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座席**個(gè)，視頻座席*個(gè)，質(zhì)檢、專家、班長(zhǎng)座等**個(gè)。建設(shè)*****門戶網(wǎng)站www.nc*****.gov.cn）一個(gè),建設(shè)支撐公共呼叫中心運(yùn)行的辦公場(chǎng)地和相關(guān)的配套建設(shè)。并按照***政府政務(wù)服務(wù)中心熱線辦的管理辦法，實(shí)施對(duì)*****公共呼叫中心進(jìn)行管理。本項(xiàng)目對(duì)平臺(tái)及系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行服務(wù)實(shí)行整體外包，即：平臺(tái)租賃、服務(wù)外包、接辦分離、政府管理。通過政府采購(gòu)由成交通信運(yùn)營(yíng)商按照建設(shè)規(guī)范要求全額投資搭建全部硬件平臺(tái)及軟件系統(tǒng)，并提供運(yùn)行維護(hù)、座席場(chǎng)地、前臺(tái)受理、宣傳推廣、人員培訓(xùn)、通信支撐、鏈路等服務(wù)，*政府每年支付平臺(tái)租賃和服務(wù)外包費(fèi)。二）、本項(xiàng)目建設(shè)方式： ①建設(shè)方式：本項(xiàng)目對(duì)平臺(tái)及系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行服務(wù)實(shí)行整體外包，即：平臺(tái)租賃、服務(wù)外包、接辦分離、政府管理。通過政府采購(gòu)由通信運(yùn)營(yíng)商按照建設(shè)規(guī)范全額投資搭建全部硬件平臺(tái)及軟件系統(tǒng)，并提供運(yùn)行維護(hù)、座席場(chǎng)地、前臺(tái)受理、宣傳推廣、人員培訓(xùn)、通信支撐、鏈路等服務(wù)，三方專業(yè)公司進(jìn)行技術(shù)方案編制及實(shí)施過程監(jiān)理和驗(yàn)收，*政府每年支付平臺(tái)租賃和服務(wù)外包費(fèi)。 ②政府采購(gòu)：以*-*年為周期，打捆采購(gòu)平臺(tái)租賃和前臺(tái)座席服務(wù)，成交合同一年一簽，每年合同期滿，考評(píng)合格則續(xù)簽下一年合同，不合格則解除合同。供應(yīng)商對(duì)平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)外包分別報(bào)價(jià)，在供應(yīng)商均滿足采購(gòu)人資格條件、技術(shù)參數(shù)、功能和服務(wù)的要求的前提下，以最低總價(jià)為成交價(jià)。硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)租賃服務(wù)報(bào)價(jià)，以采購(gòu)要求的建設(shè)規(guī)模、座席容量、技術(shù)參數(shù)和功能要求等為基準(zhǔn)；座席服務(wù)外包報(bào)價(jià)，以年處理***萬標(biāo)準(zhǔn)工件當(dāng)量為參考。 ③結(jié)算方式：硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)租賃，每年按成交價(jià)扣減故障折算費(fèi)用后結(jié)付費(fèi)用。對(duì)服務(wù)外包費(fèi)用，以成交價(jià)為基數(shù)，根據(jù)考評(píng)和工件完成情況據(jù)實(shí)結(jié)算，即：外包服務(wù)結(jié)付款＝實(shí)際完成工件量×（成交價(jià)/***萬）×考評(píng)系數(shù)。 ④考核評(píng)估：考評(píng)內(nèi)容包括：受理率、直辦率、回訪率、滿意率、知曉率、信任度、需求首選率、投訴案件及場(chǎng)地、服務(wù)、制度、卷宗等規(guī)范化情況。受理率、回訪率、滿意率等由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，知曉度、信任度和需求首選率采取抽樣調(diào)查或三方測(cè)評(píng)方式考評(píng)，投訴、群眾感謝情況以*政府熱線辦理情況為準(zhǔn)，規(guī)范化建設(shè)、信息記錄、卷宗整理等情況現(xiàn)場(chǎng)查看。三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及相關(guān)設(shè)備規(guī)范本項(xiàng)目建設(shè)技術(shù)規(guī)范要求詳見附件* 本項(xiàng)目建設(shè)涉及產(chǎn)品設(shè)備清單詳見附件* 四、本項(xiàng)目其他注意事項(xiàng)：（*）、成交供應(yīng)商整體方案設(shè)計(jì)須經(jīng)采購(gòu)人及第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)確認(rèn)后方可進(jìn)行實(shí)施。（*）、成交供應(yīng)商搭建的硬件平臺(tái)和軟件系統(tǒng)須經(jīng)采購(gòu)人及第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，方可簽訂正式租賃合同。（*）、本平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)所有權(quán)均歸采購(gòu)人所有。
備注：
文件下載
- 招標(biāo)導(dǎo)航
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施工準(zhǔn)備 土地整理 三通一平
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